Terms of Services / Condizioni di fornitura dei servizi

1. Definizioni

Cliente: soggetto che acquista i Servizi. Servizi: progettazione e realizzazione di portfolio tecnici e case study, audit, consulenze, attività accessorie. Ordine: conferma scritta e/o pagamento dell’acconto che avvia il progetto. Deliverable: repository, documenti e asset concordati. SLA: livelli di servizio e tempi di risposta definiti in questo documento o nella proposta.

2. Ambito e oggetto

Lo Studio fornisce servizi professionali focalizzati su risultati presentabili in colloquio e in contesti commerciali. Le specifiche di un incarico sono descritte nell’Ordine o nella proposta economica che, unitamente a questi Terms of Services, costituisce il Contratto.

3. Attivazione, onboarding e requisiti

1. Kick-off: raccolta obiettivi, target, stack, scadenze.
2. Accessi: il Cliente fornisce tempestivamente accessi e materiali necessari (senza dati sensibili non indispensabili).
3. Roadmap: definizione milestone, momenti di revisione, output attesi.

4. Consegne e accettazione

Salvo diverso accordo, ogni consegna intermedia è considerata accettata se il Cliente non invia osservazioni scritte entro 7 giorni di calendario. Le difformità imputabili allo Studio verranno corrette senza costi aggiuntivi entro tempi ragionevoli.

5. Variazioni, extra e lavorazioni fuori perimetro

Richieste ulteriori o scostamenti sostanziali rispetto alla roadmap originaria costituiscono Change Request e sono soggetti a nuova quotazione. Verrà comunicato l’impatto su tempi e costi prima dell’esecuzione.

6. Livelli di servizio (SLA) e supporto

6.1 Orari

Supporto standard via email: lun–ven 9:00–18:00 CET/CEST. Festivi esclusi.

6.2 Priorità e tempi indicativi

• P1 Critico (interruzione totale deliverable appena consegnato): primo riscontro entro 4h lavorative, workaround entro 1 gg lavorativo.
• P2 Alto (funzionalità degradata, no blocco): riscontro entro 1 gg lavorativo, correzione pianificata.
• P3 Medio/Basso: riscontro entro 2 gg lavorativi.

SLA applicabili unicamente ai deliverable consegnati; infrastrutture o servizi di terzi non sono coperti se non espressamente previsto.

7. Sicurezza, conformità e dati

Applichiamo buone pratiche di sicurezza (HTTPS/TLS, hardening, controllo accessi, audit log) e principi di minimizzazione dei dati. Il trattamento dei dati personali è regolato dalla nostra Informativa sulla Privacy. Se lo Studio tratta dati per conto del Cliente (es. su repository forniti dal Cliente), potrà agire come Responsabile ai sensi dell’art. 28 GDPR, previa sottoscrizione di un accordo dedicato.

8. Proprietà intellettuale e open-source

Alla corresponsione integrale dei corrispettivi, il Cliente ottiene una licenza non esclusiva, mondiale e trasferibile sui deliverable finali per gli scopi concordati. Codice e asset preesistenti dello Studio sono concessi in licenza d’uso e non ceduti in proprietà. Componenti di terzi restano soggetti alle rispettive licenze; lo Studio indica quando rilevante le licenze open-source impiegate.

9. Diritti di referenza

Salvo diverso accordo, lo Studio può citare il progetto come referenza (portfolio, presentazioni), limitatamente a quanto ragionevole e senza rivelare informazioni confidenziali.

10. Obblighi del Cliente

• Fornire in tempi utili informazioni, accessi e contenuti accurati.
• Garantire di possedere i diritti su materiali forniti (testi, loghi, immagini).
• Verificare i deliverable e comunicare feedback entro i termini concordati.

11. Corrispettivi, spese e imposte

I prezzi sono in Euro oltre IVA se dovuta. Spese vive e costi di terze parti (ad es. abbonamenti, domini) sono a carico del Cliente salvo pattuizione diversa. Per i piani a prezzo fisso, il perimetro è quello dettagliato nella proposta.

12. Pagamenti e ritardi

Salvo diverso accordo: 50% all’Ordine, 50% a consegna. Il mancato pagamento autorizza la sospensione dei lavori e dei trasferimenti di licenza. Ritardi oltre 10 giorni comportano interessi ex D.Lgs. 231/2002.

13. Sospensione dei servizi

Lo Studio può sospendere i servizi in caso di violazione grave dei presenti termini, mancati pagamenti, uso illecito dei deliverable o richiesta delle autorità.

14. Recesso

Il Cliente può recedere con preavviso scritto. Resteranno dovute le attività già eseguite, le spese vive e gli slot prenotati. Lo Studio può recedere per giusta causa con restituzione pro-quota di quanto non eseguito.

15. Garanzie

Garantiamo diligenza professionale e buone pratiche. Non garantiamo risultati economici o di posizionamento specifici. Eventuali difformità tecniche imputabili allo Studio segnalate entro 14 giorni saranno corrette senza costi aggiuntivi.

16. Limitazione di responsabilità

Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità massima complessiva dello Studio non eccede l’importo pagato dal Cliente per l’attività da cui origina la pretesa. Sono esclusi danni indiretti o consequenziali (perdita di profitto, dati, opportunità).

17. Manleva

Il Cliente manleva lo Studio da pretese di terzi derivanti da contenuti forniti dal Cliente o da uso non conforme dei deliverable.

18. Forza maggiore

Eventi al di fuori del ragionevole controllo (blackout, disastri naturali, attacchi informatici su larga scala) sospendono gli obblighi senza responsabilità per la durata dell’impedimento.

19. Conformità, anticorruzione, export control

Le parti si impegnano a rispettare norme anticorruzione, antiriciclaggio ed eventuali restrizioni all’esportazione tecnologica applicabili. Lo Studio rifiuta incarichi contrari alla legge o che comportino discriminazioni.

20. Riservatezza

Le parti manterranno confidenziali informazioni tecniche, commerciali e qualsiasi dato non pubblico. L’obbligo perdura per 3 anni dalla cessazione del rapporto.

21. Cessione del contratto e subappalto

Il Cliente non può cedere il Contratto senza consenso scritto dello Studio. Lo Studio può avvalersi di collaboratori qualificati, restando responsabile del coordinamento.

22. Legge applicabile e foro competente

Si applica la legge italiana. Foro esclusivo competente: Milano, fatti salvi i diritti inderogabili dei consumatori.

23. Gerarchia dei documenti

In caso di conflitto prevale l’Ordine/proposta sottoscritta, poi questi Terms of Services, quindi eventuali allegati tecnici.

24. Comunicazioni

Le comunicazioni ufficiali avverranno via email all’indirizzo [email protected] o agli altri recapiti indicati nell’Ordine.

25. Intero accordo, nullità parziale e sopravvivenza

I presenti Terms of Services, unitamente all’Ordine, costituiscono l’intero accordo tra le parti. L’eventuale nullità di una clausola non pregiudica le restanti. Le clausole su proprietà intellettuale, riservatezza, limitazione di responsabilità, manleva e foro competente sopravvivono alla cessazione.

26. Modifiche

Lo Studio può aggiornare questi Terms of Services per motivi tecnici o legali. La versione vigente è pubblicata su questa pagina con data di aggiornamento.